سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

Sahm Aldwa – الإمارات العربية المتحدة

مرحبًا بكم في Sahm Aldwa.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة وموثوقة، ونحرص على توضيح سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع عملائنا.

أولًا: سياسة الشحن والتوصيل

يتم شحن جميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال شركات شحن معتمدة.
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وفقًا لعنوان التوصيل وطريقة الشحن المختارة.
أوقات التوصيل المتوقعة هي:
- دبي، الشارقة، عجمان: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي إمارات الدولة: من 2 إلى 5 أيام عمل.
قد تتأثر مواعيد التسليم خلال المواسم، العروض الترويجية، الإجازات الرسمية، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة Sahm Aldwa أو شركة الشحن.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله.
أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات والبطاقات والعبوة الأصلية.
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

بعد استلام المنتج، يقوم فريق Sahm Aldwa بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.

ثالثًا: المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي

إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو استلم منتجًا مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.

وفي حال التأكد من وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل Sahm Aldwa جميع تكاليف الشحن والاستبدال، أو استرداد قيمة المنتج بالكامل وفقًا للحالة.

رابعًا: استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع متى كان ذلك ممكنًا.
تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Sahm Aldwa أو عن عيب في المنتج.

خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.
تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد استلامه.
تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة (48 ساعة من الاستلام).
إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح مما يؤدي إلى تعذر التسليم أو إعادة الشحنة.

سادسًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.
انتظار موافقة فريق خدمة العملاء.
إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

سابعًا: ملاحظات مهمة

تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام العميل للطلب.
يحتفظ Sahm Aldwa بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
لا يتحمل Sahm Aldwa مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة.
ننصح العملاء بمراجعة بيانات الشحن بعناية قبل إتمام الطلب لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Sahm Aldwa عبر وسائل الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا على الموقع الإلكتروني.

Sahm Aldwa
United Arab Emirates

سياسة الأسترجاع والأستبدال والشحن